Planes de Asistencia TURBOHOST

Asistencia clara para cada nivel de operación

Todos los servicios TURBOHOST incluyen soporte sobre nuestra infraestructura. Para investigación, intervención o acompañamiento técnico sobre tu sitio, puedes elegir un plan según la prioridad y cobertura de tu operación.

Ver planes de asistencia Cómo funciona

Soporte incluido y planes de asistencia

El soporte de infraestructura forma parte de tu servicio TURBOHOST. Los planes de asistencia agregan prioridad, canales, cobertura y Puntos de Asistencia para trabajo técnico especializado.

Una diferencia importante: si reportas una incidencia, TURBOHOST puede realizar las verificaciones iniciales necesarias para determinar si el problema se origina en nuestra infraestructura. Si la infraestructura funciona correctamente y continuar requiere investigar WordPress, WooCommerce, plugins, código, consultas de aplicación, APIs, integraciones u otros componentes, te informaremos el alcance y los Puntos de Asistencia necesarios antes de continuar.

Soporte
incluido

Soporte sobre la infraestructura y servicios administrados por TURBOHOST, incluyendo el diagnóstico inicial necesario para determinar el origen de una incidencia.

Sin costo adicional
No consume Puntos de Asistencia

Asistencia
Esencial

Para clientes que requieren asistencia técnica con mayor prioridad, atención mediante tickets y chat y acceso a trabajos especializados mediante Puntos de Asistencia.

$19.990
Mensual · IVA incluido
10 Puntos de Asistencia
incluidos cada mes

Asistencia
Avanzada

Para operaciones que requieren mayor prioridad y continuidad. Incorpora atención preferente y cobertura 24/7 exclusivamente para incidentes críticos contemplados por el servicio.

$69.990
Mensual · IVA incluido
30 Puntos de Asistencia
incluidos cada mes

Asistencia
Premium

Para clientes que necesitan un acompañamiento más cercano. Incorpora prioridad máxima, videollamadas agendadas, usuarios adicionales autorizados y asesoría técnica estratégica.

$129.990
Mensual · IVA incluido
100 Puntos de Asistencia
incluidos cada mes
Sobre los Puntos de Asistencia: los puntos representan trabajo técnico especializado y no se descuentan por el solo hecho de abrir un ticket o realizar una consulta. Cuando una solicitud requiere investigación, análisis, diseño de solución, implementación, validación u otro trabajo fuera del soporte incluido, TURBOHOST informa previamente el alcance y los puntos estimados. Los puntos se asignan mensualmente según el servicio contratado y no se acumulan para ciclos posteriores.
Cómo funciona
Asistencia técnica TURBOHOST

¿Cómo funciona una solicitud técnica?

  • 1. Reportas la incidencia: recibimos tu solicitud mediante los canales habilitados para tu servicio.
  • 2. Revisamos nuestra infraestructura: realizamos las verificaciones razonables necesarias para determinar si la causa corresponde al hosting o plataforma administrada por TURBOHOST.
  • 3. Si el problema es nuestro, lo solucionamos: una falla atribuible a infraestructura TURBOHOST no requiere Puntos de Asistencia.
  • 4. Si el problema está en la aplicación: si continuar requiere investigar WordPress, plugins, código, base de datos a nivel de aplicación, integraciones u otros componentes, informaremos el alcance y los puntos estimados antes de continuar.
  • 5. Tú autorizas: el trabajo especializado comienza después de la aprobación del titular o de una persona humana autorizada.
  • 6. Ejecutamos solo lo aprobado: si durante la intervención aparece trabajo adicional, se informa antes de ampliar el alcance o consumir puntos adicionales.

Compara los niveles de asistencia

El plan determina prioridad, canales, cobertura y personas autorizadas. Los trabajos técnicos especializados se gestionan mediante los Puntos de Asistencia disponibles o mediante una cotización independiente según su alcance.

Características Soporte incluido Esencial Avanzada Premium
Precio Incluido $19.990 $69.990 $129.990
Puntos de Asistencia incluidos No aplica 10 / mes 30 / mes 100 / mes
Acumulación de puntos No aplica No acumulables No acumulables No acumulables
Soporte sobre infraestructura TURBOHOST ✓ ✓ ✓ ✓
Diagnóstico inicial de infraestructura ✓ ✓ ✓ ✓
Consultas generales y facturación ✓ ✓ ✓ ✓
Documentación en línea ✓ ✓ ✓ ✓
Asistencia técnica especializada Evaluación o cotización Puntos de Asistencia Puntos de Asistencia Puntos de Asistencia
Investigación WordPress, plugins, código e integraciones No incluida Mediante puntos Mediante puntos Mediante puntos
Validación y QA de cambios Según alcance Mediante puntos Mediante puntos Mediante puntos
Chat en vivo × ✓ ✓ ✓
Usuarios autorizados Titular Titular Titular + 1 persona Titular + 2 personas
Uso de IA, bots y herramientas automatizadas Herramientas del cliente Herramientas del cliente Herramientas del cliente Herramientas del cliente
Horario habitual Horario hábil Lunes a viernes
9:00 a 18:00 hrs		 Horario hábil Horario hábil
Tiempo objetivo de primera respuesta Hasta 48 horas hábiles Hasta 8 horas hábiles Hasta 4 horas según criticidad Hasta 1 hora para incidentes críticos
Cobertura 24/7 para incidentes críticos × × ✓ ✓
Videollamadas agendadas × × × ✓
Asesoría técnica estratégica × × × ✓
Orientación UX/UI sobre sitios existentes × × × ✓
Desarrollo o proyectos de mayor alcance Cotización independiente Cotización independiente Cotización independiente Cotización independiente

Nota: los tiempos indicados corresponden al objetivo de primera respuesta y no garantizan diagnóstico, ejecución ni resolución dentro del mismo plazo. La cobertura 24/7 aplica exclusivamente a incidentes que cumplan los criterios de criticidad del servicio contratado. Los Puntos de Asistencia se utilizan para trabajo técnico especializado previamente informado y autorizado y no se descuentan automáticamente por abrir un ticket o realizar una consulta.

Ver planes

Los puntos remuneran trabajo técnico, no mensajes

Una intervención puede dividirse en investigación, diseño de solución, implementación y validación. Solo se realiza y consume el trabajo previamente informado y autorizado.

1. Investigación

Diagnóstico especializado, análisis, profiling, revisión de logs, plugins, código, base de datos o integraciones.

2. Solución

Diseño de la corrección, procedimiento, comandos o recomendación técnica específica.

3. Implementación

Aplicación material de los cambios acordados dentro del alcance aprobado.

4. Validación

Pruebas, QA, mediciones y comprobación posterior de los resultados.

Ejemplo: si TURBOHOST investiga una incidencia y determina técnicamente la causa dentro de WordPress, esa investigación constituye trabajo realizado cuando fue previamente autorizada. Si posteriormente decides implementar la solución por tu cuenta, mediante un desarrollador o utilizando una herramienta como ChatGPT o Claude, no se consume una etapa de implementación que TURBOHOST no haya realizado, pero el trabajo de investigación ya efectuado mantiene su consumo correspondiente.

Preguntas frecuentes

¿Qué soporte está incluido con mi servicio?

Todos los servicios TURBOHOST incluyen soporte sobre la infraestructura y funcionalidades administradas directamente por TURBOHOST según el producto contratado.

Cuando reportas una incidencia también realizamos las verificaciones iniciales razonables necesarias para determinar si la causa se encuentra en nuestra infraestructura o dentro de la aplicación.

¿Cuándo comienza el consumo de Puntos de Asistencia?

Cuando la infraestructura TURBOHOST se encuentra operativa y continuar requiere una investigación o intervención técnica específica, informamos el nuevo alcance y los puntos estimados antes de continuar.

Esto puede incluir WordPress, WooCommerce, plugins, themes, código, consultas de aplicación, APIs, integraciones, scripts, rendimiento de aplicación o validaciones técnicas.

El trabajo comienza una vez que el titular o una persona humana autorizada aprueba el alcance.

¿Se descuentan puntos por abrir un ticket?

No. Abrir un ticket, realizar una consulta general o recibir una orientación básica no descuenta automáticamente puntos.

Los puntos corresponden al trabajo técnico especializado previamente informado y autorizado.

¿Los Puntos de Asistencia se acumulan?

No. Los puntos incluidos en los planes se asignan mensualmente y no se acumulan para ciclos posteriores.

El saldo y la asignación mensual correspondiente pueden consultarse desde el Área de Cliente cuando el servicio lo contemple.

¿Qué ocurre si TURBOHOST investiga y yo implemento la solución?

La investigación, análisis o diseño de una solución constituyen trabajo técnico por sí mismos cuando fueron previamente informados y autorizados.

Si TURBOHOST identifica la causa y propone una solución, pero posteriormente decides implementarla tú mismo, mediante un desarrollador o utilizando una herramienta de inteligencia artificial, los puntos asociados al trabajo ya realizado se mantienen.

Una etapa de implementación que TURBOHOST no haya realizado no se considera automáticamente consumida.

¿Puedo pedir que TURBOHOST revise un cambio realizado por mí o por un tercero?

Sí.

Si solo requiere una orientación breve, podrá atenderse dentro del soporte habitual.

Si requiere nuevas pruebas, mediciones, revisión de logs, código, base de datos, configuración o comportamiento de la aplicación, puede constituir una nueva tarea de Asistencia y requerir puntos.

¿Puedo utilizar ChatGPT, Claude u otras herramientas de IA?

Sí. Puedes utilizarlas como herramientas internas de tu operación.

Sin embargo, una inteligencia artificial, bot o agente automatizado no se considera un usuario humano autorizado de la cuenta, no puede aprobar consumo de puntos ni autorizar cambios en tu representación.

Si solicitas a TURBOHOST revisar una hipótesis, comando, procedimiento o resultado generado mediante IA, ese trabajo se clasifica de acuerdo con el análisis técnico que requiera y puede consumir Puntos de Asistencia.

¿Qué ocurre si un desarrollador o tercero modifica el sitio durante un diagnóstico?

Las modificaciones simultáneas pueden alterar los resultados y hacer que una investigación deje de ser comparable.

TURBOHOST puede solicitar que los cambios se detengan temporalmente, establecer una nueva línea base, solicitar nuevas evidencias o reevaluar el alcance y los puntos necesarios cuando exista trabajo adicional.

¿Qué se considera un incidente crítico?

Entre otros casos, puede considerarse crítico una caída total del servicio, indisponibilidad generalizada, falla grave de infraestructura o un incidente de seguridad activo que afecte directamente la operación principal.

No se consideran automáticamente críticos los cambios visuales, problemas de contenido, solicitudes de mejora, optimizaciones, configuraciones de plugins o problemas originados por modificaciones realizadas por el cliente o terceros.

¿La cobertura 24/7 aplica a cualquier solicitud?

No.

La cobertura 24/7 de los planes Avanzado y Premium aplica exclusivamente a incidentes que cumplan los criterios de criticidad establecidos.

Consultas generales, mejoras, optimizaciones, reuniones, desarrollo y tareas no urgentes se atienden en horario hábil o según disponibilidad.

¿Quién puede aprobar una tarea o consumo de puntos?

El titular de la cuenta o una persona humana previamente autorizada según el servicio contratado.

TURBOHOST puede solicitar una validación adicional antes de realizar cambios sensibles, entregar accesos o intervenir sistemas en producción.

¿El tiempo de respuesta es también el tiempo de resolución?

No.

Los tiempos publicados corresponden al objetivo de primera respuesta.

El diagnóstico, ejecución y resolución dependen de la causa, complejidad, accesos disponibles, terceros involucrados y alcance de la intervención.

¿Está disponible la atención en inglés?

Sí. La Asistencia Premium incluye atención en español e inglés.

¿La Asistencia Premium incluye apoyo en UX/UI?

Sí. Puede incluir orientación y revisión UX/UI sobre sitios existentes como parte de una asesoría estratégica.

No contempla rediseño completo, desarrollo, implementación de cambios ni administración permanente del sitio sin evaluación y aprobación del alcance correspondiente.

Importante: los Planes de Asistencia no constituyen una bolsa de horas ilimitada ni un servicio de administración integral del sitio. Desarrollo a medida, rediseños, administración de contenidos, gestión diaria de tiendas, marketing digital, SEO avanzado, integraciones nuevas y proyectos de mayor alcance requieren evaluación independiente.

Consulta la Política de Uso de Planes de Asistencia y Puntos TURBOHOST para conocer las condiciones completas del servicio.

Elige el nivel de asistencia adecuado para tu operación

Contrata la prioridad, cobertura y Puntos de Asistencia que necesitas. Antes de iniciar un trabajo especializado, te informaremos el alcance y los puntos correspondientes.

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