Última actualización: 01 de septiembre de 2026

Política de Reembolsos, Cancelaciones y Derecho a Retracto

Esta política establece las condiciones generales aplicables a cancelaciones, reembolsos y solicitudes de retracto relacionadas con productos y servicios contratados en TURBOHOST.

Nuestro objetivo es aplicar criterios claros y proporcionales, distinguiendo entre servicios aún no prestados, servicios ya activados o ejecutados, trabajos técnicos realizados y costos asociados a proveedores externos.

Las condiciones particulares indicadas en una cotización, orden de compra, ficha de producto o contrato específico complementan esta política.

1. Cancelación y reembolso son conceptos distintos

El cliente puede solicitar la cancelación de un servicio conforme a las condiciones de su plan.

La cancelación evita, cuando corresponda, renovaciones o cobros futuros, pero no genera automáticamente el derecho a reembolso de períodos, productos o trabajos ya prestados.

La procedencia de una devolución dependerá de:

• el tipo de producto o servicio;
• si el servicio ya fue activado o prestado;
• si TURBOHOST ya realizó trabajo técnico;
• si existen costos de terceros ya incurridos;
• las condiciones particulares informadas al contratar;
• los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

2. Derechos legales del consumidor

Ninguna disposición de esta política pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

Cuando el cliente tenga la calidad de consumidor y resulte aplicable la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, TURBOHOST respetará el derecho a retracto y demás derechos establecidos por dicha normativa.

En las contrataciones realizadas por medios electrónicos o a distancia, el derecho a retracto podrá ejercerse en los casos, plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

Actualmente, la legislación contempla un plazo general de 10 días desde la contratación del servicio en los casos en que corresponda el derecho a retracto.

Cuando corresponda legalmente, la devolución asociada al retracto comprenderá las sumas que no correspondan a servicios ya prestados al cliente a la fecha de su ejercicio.

TURBOHOST no excluye mediante esta política los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

3. Confirmación de la contratación

Las contrataciones realizadas mediante el Área de Cliente u otros medios electrónicos podrán ser confirmadas mediante correo electrónico, orden de servicio, comprobante, cotización aceptada u otro registro electrónico que permita identificar las condiciones contratadas.

El cliente debe mantener actualizada su dirección de correo electrónico y demás datos de contacto para recibir estas comunicaciones.

4. Solicitud de cancelación o reembolso

Las solicitudes deben realizarse mediante el Área de Cliente o sistema de tickets de TURBOHOST.

La solicitud deberá identificar, cuando corresponda:

• el servicio u orden involucrada;
• el motivo de la solicitud;
• la transacción correspondiente;
• cualquier antecedente necesario para evaluar el caso.

TURBOHOST podrá solicitar validación de identidad o de titularidad antes de realizar una devolución.

La cancelación o cierre de una cuenta no elimina los derechos legales que puedan corresponder al cliente.

5. Servicios de hosting

Los servicios de hosting comienzan normalmente su prestación desde el momento en que la cuenta es aprovisionada y puesta a disposición del cliente.

Una solicitud de cancelación impedirá las renovaciones futuras cuando se realice dentro de los plazos administrativos correspondientes.

Los períodos de hosting ya activados o utilizados no generan automáticamente un reembolso proporcional por el tiempo restante.

Podrá proceder una devolución cuando:

• exista un derecho legal aplicable;
• el servicio haya sido cobrado duplicadamente;
• el servicio no haya podido ser provisionado;
• TURBOHOST determine que corresponde una devolución por una falla directamente atribuible al servicio;
• la ficha comercial o promoción contratada contemple expresamente una garantía o condición de devolución.

Las promociones o garantías comerciales específicas tendrán las condiciones y plazos informados al momento de contratar.

6. Planes mensuales, anuales y períodos prepagados

La cancelación de una renovación futura no implica automáticamente la devolución del período vigente.

En servicios pagados por adelantado, incluyendo períodos anuales, la existencia de un saldo de tiempo no utilizado no genera por sí sola un derecho automático a devolución proporcional, salvo que:

• la legislación aplicable establezca lo contrario;
• las condiciones particulares del producto contemplen expresamente dicha devolución;
• TURBOHOST acuerde comercialmente una devolución en el caso específico.

Los servicios ya prestados durante el período contratado serán considerados al evaluar cualquier devolución que corresponda.

7. Planes de Asistencia

Los Planes de Asistencia pueden incluir prioridad de atención, canales adicionales, cobertura específica y una cantidad mensual de Puntos de Asistencia según el plan contratado.

La cancelación de un Plan de Asistencia evita su renovación futura conforme al ciclo correspondiente.

Los Puntos de Asistencia:

• no representan dinero;
• no constituyen saldo financiero;
• no pueden canjearse directamente por efectivo;
• no se reembolsan individualmente como si tuvieran un precio unitario monetario.

Cuando se evalúe un reembolso de un Plan de Asistencia se considerará el servicio efectivamente prestado durante el período.

El consumo de Puntos de Asistencia constituye registro de trabajo técnico realizado, pero no implica que cada punto posea un valor monetario independiente.

8. Trabajo técnico y Puntos de Asistencia ya utilizados

Cuando TURBOHOST haya realizado trabajo técnico previamente informado y autorizado, dicho trabajo se considera una prestación efectivamente realizada.

Esto incluye, según corresponda:

• investigación;
• diagnóstico especializado;
• auditoría;
• profiling;
• análisis de logs;
• revisión de código;
• análisis de base de datos;
• reproducción de errores;
• diseño de soluciones;
• generación de procedimientos o comandos;
• implementación;
• validación y QA;
• revisión de trabajo realizado por terceros o herramientas de inteligencia artificial.

El hecho de que posteriormente el cliente decida ejecutar una solución por su cuenta, mediante un desarrollador o mediante una herramienta como ChatGPT o Claude, no elimina el trabajo técnico que TURBOHOST ya haya realizado dentro de un alcance previamente autorizado.

Las etapas que TURBOHOST no haya realizado no se considerarán automáticamente ejecutadas o consumidas.

9. Renovación mensual de Puntos de Asistencia

Los Puntos de Asistencia incluidos en los planes se asignan según el ciclo mensual correspondiente.

Los puntos no utilizados no se acumulan para ciclos posteriores, salvo que un producto indique expresamente una condición distinta.

La expiración de puntos al cierre del ciclo no constituye una pérdida de dinero ni genera por sí misma derecho a reembolso, ya que los puntos forman parte de las condiciones y disponibilidad mensual del servicio contratado y no representan moneda o saldo financiero.

10. Servicios técnicos, migraciones y trabajos puntuales

Cuando TURBOHOST haya recibido el pago por una tarea técnica que todavía no ha comenzado y no se hayan incurrido costos externos asociados, podrá evaluarse su devolución de acuerdo con las condiciones de contratación y los derechos legales aplicables.

Una vez iniciada la prestación, la devolución deberá considerar el trabajo efectivamente realizado.

Cuando una tarea se encuentre parcialmente ejecutada, TURBOHOST podrá determinar qué parte corresponde a:

• trabajo ya prestado;
• etapas aún no ejecutadas;
• costos externos no recuperables previamente informados.

La sola interrupción de un proyecto por decisión del cliente no convierte el trabajo ya realizado en una prestación reembolsable.

11. Proyectos, desarrollo y diseño

Los trabajos de desarrollo, diseño, integraciones, automatizaciones, implementaciones y otros proyectos de alcance definido se regirán principalmente por la cotización u orden aceptada.

Cuando un proyecto se divida en hitos o etapas, cada etapa aprobada y ejecutada podrá considerarse una prestación independiente para efectos de cancelación o devolución.

Si el cliente cancela un proyecto antes de su finalización, TURBOHOST evaluará:

• el trabajo efectivamente realizado;
• los hitos completados;
• los entregables ya producidos;
• los costos externos ya incurridos;
• las etapas aún no ejecutadas.

No se aplicarán porcentajes genéricos de penalización que no hayan sido informados previamente en la contratación.

12. Dominios

Los nombres de dominio dependen de registros, registradores y otros proveedores externos.

Una vez que una solicitud de registro, renovación, transferencia, restauración o recuperación haya sido procesada exitosamente por el proveedor correspondiente, la operación puede resultar irreversible.

Por esta razón, los pagos correspondientes a operaciones de dominio ya ejecutadas no son automáticamente reembolsables.

Cuando una operación:

• no haya sido procesada;
• haya fallado;
• haya sido rechazada por el registro;

TURBOHOST evaluará la devolución del importe que corresponda.

Cuando el registro o proveedor permita expresamente cancelar o revertir una operación, TURBOHOST podrá tramitar dicha solicitud conforme a las reglas del respectivo proveedor.

Las condiciones de cada extensión pueden variar y prevalecen las restricciones técnicas y comerciales del registro correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

13. Dominios incluidos gratuitamente en promociones

Cuando una promoción incluya un dominio sin costo adicional y posteriormente corresponda devolver el producto principal, se evaluará si el dominio ya fue efectivamente registrado o renovado.

Si dicha operación ya generó un costo externo irreversible y esta condición fue informada previamente al cliente, podrá considerarse dicho costo en el cálculo de una devolución cuando legalmente resulte procedente.

El dominio continuará perteneciendo al titular conforme a las condiciones del registro y del período ya contratado.

14. Licencias, software y servicios de terceros

Algunos productos contratados mediante TURBOHOST pueden requerir licencias o servicios adquiridos a proveedores externos.

Estos pueden incluir, entre otros:

• licencias de software;
• certificados;
• servicios de seguridad;
• plugins o aplicaciones comerciales;
• servicios SaaS;
• productos aprovisionados por terceros.

Una vez emitida, activada o provisionada una licencia o servicio externo, su posibilidad de devolución dependerá de las condiciones del respectivo proveedor y de los derechos legales aplicables.

Cuando el proveedor externo autorice una devolución, TURBOHOST podrá tramitarla conforme al procedimiento correspondiente.

15. Cobros duplicados o pagos erróneos

Si TURBOHOST identifica un cobro duplicado, un pago aplicado incorrectamente o una transacción recibida por error, se realizará la regularización correspondiente.

Cuando proceda una devolución, esta se realizará por el importe pagado en exceso, sujeto únicamente a las verificaciones necesarias para identificar correctamente la transacción.

16. Fallas atribuibles a TURBOHOST

Cuando un servicio presente una falla directamente atribuible a TURBOHOST, el cliente deberá reportarla mediante los canales oficiales para permitir su revisión y corrección.

Según la naturaleza, duración e impacto de la incidencia, podrán aplicarse:

• acciones correctivas;
• extensiones de servicio;
• créditos comerciales cuando corresponda;
• devoluciones totales o parciales;
• otras medidas razonables conforme al servicio contratado.

La medida aplicable dependerá de las condiciones del servicio, la incidencia efectivamente comprobada y los derechos legales del cliente.

17. Comisiones y costos de medios de pago

TURBOHOST no aplica una tarifa administrativa general por el solo hecho de solicitar un reembolso.

Cuando se trate del ejercicio de un derecho legal de retracto, la devolución se realizará conforme a las reglas establecidas por la legislación aplicable.

En devoluciones comerciales voluntarias podrán considerarse costos externos no recuperables únicamente cuando corresponda legalmente y hayan sido informados de manera previa y transparente.

Las tarifas o condiciones propias de bancos, emisores de tarjetas u otros proveedores que mantengan una relación independiente con el cliente no son determinadas por TURBOHOST.

18. Forma de devolución

Cuando proceda un reembolso, TURBOHOST intentará utilizar el mismo medio de pago utilizado en la transacción original cuando ello sea técnicamente posible.

Si el medio original no permite efectuar la devolución, TURBOHOST podrá solicitar los datos necesarios para utilizar un mecanismo alternativo.

Por razones de seguridad, podrá requerirse validación adicional del titular antes de efectuar una transferencia.

Cuando corresponda, TURBOHOST emitirá la documentación tributaria de ajuste o nota de crédito asociada a la devolución.

19. Plazo de procesamiento

Las solicitudes serán revisadas una vez recibidos todos los antecedentes necesarios.

Cuando corresponda legalmente un derecho de retracto, la devolución se realizará a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

En otros casos, TURBOHOST procesará la devolución aprobada dentro de un plazo razonable.

Una vez procesada por TURBOHOST, el tiempo que tarde en reflejarse en una tarjeta, cuenta bancaria u otro medio de pago puede depender del banco, emisor o procesador correspondiente.

20. Renovaciones automáticas

Los servicios configurados con renovación automática serán cobrados conforme al ciclo y método de pago autorizado.

El cliente puede solicitar la cancelación de renovaciones futuras desde su Área de Cliente o mediante los canales habilitados.

Una renovación ya procesada se considera una nueva transacción y su eventual devolución será evaluada de acuerdo con:

• el estado del servicio renovado;
• si el nuevo período ya comenzó;
• costos externos ya incurridos;
• las condiciones particulares del producto;
• los derechos legales aplicables.

21. Reembolsos voluntarios

TURBOHOST puede otorgar excepcionalmente devoluciones, extensiones, saldos a favor u otras soluciones comerciales aun cuando no exista obligación legal de hacerlo.

La concesión de una excepción en un caso determinado no modifica automáticamente esta política ni obliga a aplicar la misma solución a situaciones diferentes.

22. Empresas y contrataciones comerciales

Cuando la contratación corresponda a una relación comercial que no tenga la calidad jurídica de relación de consumo, las condiciones de cancelación y devolución se regirán por esta política, la cotización, orden, contrato y demás condiciones aceptadas entre las partes.

Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, prevalecerán siempre los derechos irrenunciables reconocidos por dicha normativa.

23. Servicios gratuitos, pruebas y promociones

Los servicios gratuitos o períodos de prueba no generan derecho a devolución mientras no exista un pago asociado.

Si al finalizar una prueba el cliente contrata un servicio pagado, las condiciones de devolución comenzarán a aplicarse desde la contratación correspondiente.

Las promociones podrán establecer condiciones particulares siempre que sean informadas de forma clara antes de la contratación.

24. Relación con los Puntos de Asistencia

La presente política debe interpretarse conjuntamente con la Política de Uso de Planes de Asistencia y Puntos TURBOHOST.

En particular:

• los puntos representan trabajo técnico, no dinero;
• los puntos utilizados corresponden a trabajo previamente autorizado y realizado;
• una investigación puede constituir trabajo completo aunque la implementación posterior la realice el cliente o un tercero;
• las etapas no realizadas por TURBOHOST no se consideran automáticamente consumidas;
• los puntos mensuales no utilizados no se acumulan para ciclos posteriores.

25. Cambios a esta política

TURBOHOST podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o regulatorios.

Cuando una modificación afecte materialmente servicios vigentes, TURBOHOST procurará comunicarla mediante medios razonables antes de su aplicación cuando corresponda.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para alterar las condiciones de una devolución ya aprobada.

26. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile.

Los clientes mantienen el derecho de ejercer las acciones y mecanismos de reclamación que correspondan ante las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación vigente.

27. Contacto

Las solicitudes de cancelación, retracto o reembolso deben realizarse preferentemente mediante el Área de Cliente de TURBOHOST y quedar registradas en el sistema de tickets.

Cuando se requiera información adicional para resolver la solicitud, TURBOHOST contactará al titular mediante los datos registrados en su cuenta.

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