Última revisión: 2024-08-12 16:00:00

Términos y Condiciones de los Planes de Asistencia

En Turbohost, nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de soporte transparente, eficiente y conforme a la legislación chilena vigente. Nuestros Planes de Asistencia están diseñados para complementar los servicios de hosting, garantizando claridad en los tiempos, procedimientos y condiciones.

1. Planes de Asistencia Disponibles

Los tiempos de respuesta son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía contractual de cumplimiento, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Turbohost ofrece tres tipos de planes adaptados a distintas necesidades:

• Asistencia Esencial: Atención mediante tickets y chat en horario hábil (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs). Tiempo de respuesta máximo estimado: 8 horas.

• Asistencia Avanzada: Soporte 24/7 con tiempos de respuesta de hasta 4 horas para incidencias críticas. Incluye asistencia avanzada en diseño y optimización web.

• Asistencia Premium: Soporte técnico y estratégico 24/7 con posibilidad de reuniones personalizadas vía Zoom o Google Meet (de 1 hora) para revisión de objetivos y asesorías específicas.

2. Sistema de Puntos de Asistencia

Los puntos son un sistema interno de gestión de soporte y no representan dinero, crédito comercial ni valor monetario, evitando confusión con instrumentos financieros o programas de fidelización regulados.

2.1. Asignación de Puntos: Cada plan otorga 100 puntos de asistencia al momento de contratación.

2.2. Uso de Puntos:

• Cada ticket o consulta vía chat descontará 25 puntos.

• Si se agenda una reunión personalizada, se descontarán 50 puntos.

2.3. Caducidad de Puntos: Los puntos tienen una validez de 30 días desde la contratación o hasta su consumo total, lo que ocurra primero. No son acumulables, reembolsables ni transferibles.

3. Condiciones Generales del Servicio

Este servicio se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Los Planes de Asistencia complementan los servicios de hosting, pero no sustituyen las garantías legales ni el soporte técnico mínimo que Turbohost debe proveer según la ley.

3.1. Cobertura: Los planes cubren asistencia técnica vinculada al hosting, diseño, optimización y mantenimiento básico de sitios web.

3.2. Exclusiones:

• Desarrollo o programación personalizada fuera del alcance del servicio.

• Errores o fallas derivadas de configuraciones externas ajenas a Turbohost.

3.3. Reuniones Personalizadas: Las reuniones del Plan Prioritario deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación y están sujetas a disponibilidad.

4. Cancelación y Vigencia

• Los Planes de Asistencia tienen vigencia de 30 días desde la contratación.

• El cliente puede cancelar anticipadamente escribiendo a soporte@turbohost.cl. Si no se han utilizado todos los beneficios o puntos, se realizará un reembolso proporcional.

• Conforme al artículo 3 bis de la Ley N°19.496, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación, siempre que no haya hecho uso del plan.

• Una vez expirado el periodo o los puntos, el plan deberá renovarse para mantener los beneficios.

5. Transparencia y Ajustes

Toda modificación a estos términos será comunicada con al menos 15 días corridos de anticipación mediante publicación en el sitio web y/o correo electrónico. Si el cliente no acepta los cambios, podrá dar término al plan sin penalización antes de su entrada en vigencia.

6. Privacidad y Confidencialidad

Toda información o acceso proporcionado durante la prestación de los servicios será tratado de forma confidencial, conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Turbohost no compartirá información del cliente sin autorización expresa, salvo requerimiento judicial o legal.

7. Limitación de Responsabilidad

Turbohost no garantiza resultados comerciales ni técnicos específicos. Su obligación es de medios y no de resultado, comprometiéndose a realizar esfuerzos razonables para atender cada caso dentro de los tiempos definidos. No será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante, salvo dolo o negligencia grave.

8. Jurisdicción y Ley Aplicable

Este documento se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Santiago, sin perjuicio de que las partes puedan acordar mecanismos alternativos de resolución de conflictos, como mediación o arbitraje comercial.

9. Contacto Legal

Para consultas o gestiones formales relacionadas con estos términos, puedes escribir a legal@turbohost.cl.

Nota Importante: La contratación de un Plan de Asistencia no garantiza la resolución inmediata de incidencias. Turbohost prioriza los casos según su nivel de criticidad y los tiempos establecidos para cada plan.