POLÍTICA DE REEMBOLSO TURBOHOST
Fecha de la última revisión: 03-12-2021
Los productos que se adquieran de Turbohost.cl se reembolsan solo si se cancelan dentro del período de reembolso que se indica a continuación en esta póliza.
Hay productos que tienen políticas o requisitos diferentes para el reembolso, incluso hay algunos productos que no reúnen los requisitos para un reembolso bajo ninguna circunstancia. Consulte los términos de reembolso aplicables a dichos productos a continuación.
“Fecha de la transacción”, a los fines de esta Política de reembolso, se refiere a la fecha de compra de cualquier producto o servicio, que incluye la fecha de procesamiento de cualquier renovación por parte de Turbohost.cl, según los términos y condiciones del contrato correspondiente del producto o servicio.
"Período de reembolso". Puede cancelar un producto en cualquier momento, pero el reembolso solo se emitirá si lo solicita al servicio de atención al cliente de TURBOHOST dentro del período de tiempo de reembolso especificado para el producto correspondiente, si está disponible.
Sin reembolso después del cierre de la cuenta: Si reúne los requisitos para recibir un reembolso, tiene que solicitarlo antes del cierre de la cuenta. Puede elegir cerrar su cuenta con nosotros en cualquier momento, pero al cerrarla dejará de ser elegible para recibir un reembolso como lo permite esta Política de reembolso.
CLIENTES CHILENOS: TODOS LOS PRODUCTOS VENDIDOS POR TURBOHOST SE PUEDEN REEMBOLSAR SOLO SI SE CANCELAN DENTRO DE LOS SIETE (7) DÍAS DESDE LA FECHA DE LA TRANSACCIÓN. CUALQUIER PRODUCTO COMPRADO A TURBOHOST PERO QUE TURBOHOST NO LO VENDA DIRECTAMENTE (P. EJ., DOMINIOS PREMIUM) NO SON REEMBOLSABLES.
CONSUMIDORES DE LA UE Y EL RU: PUEDES CANCELAR PRODUCTOS Y SERVICIOS HASTA 14 DÍAS DESPUÉS DE LA FECHA DEL CONTRATO DE ACUERDO CON LA LEY. SIN EMBARGO, TENEMOS DERECHO A COBRARLE UN MONTO RAZONABLE POR LOS SERVICIOS QUE YA LE HAYAMOS PRESTADO HASTA LA FECHA DE CANCELACIÓN. POR LO TANTO, ES POSIBLE QUE NO LE CORRESPONDA UN REEMBOLSO TOTAL O NI SIQUIERA PARCIAL. TENGA EN CUENTA QUE ESTO NO AFECTA LOS "PRODUCTOS" CON CONDICIONES DE REEMBOLSO ESPECIALES, DONDE SE PUEDEN HACER LOS REEMBOLSOS TOTALES, SEGÚN CORRESPONDA. ESTA POLÍTICA DE REEMBOLSO NO AFECTA LOS DERECHOS QUE LE OTORGA LA LEY
Términos de reembolso estándar
Planes anuales: dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción.
Planes mensuales*: dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de la transacción.
*Los planes mensuales incluyen todos los planes con un plazo inferior a 1 año (por ejemplo, 6 meses, 9 meses, etc.)
+Los productos de seguridad con servicio de solución no pueden ser devueltos una vez que se ha presentado una solicitud de limpieza._
Productos con términos de reembolso especiales
Servicio asistido
Reembolsable después de los primeros tres meses.
Listados destacados en Subastas
Reembolsables durante las primeras 24 horas si no hay ofertas.
Categorías adicionales de Subastas
Reembolsables durante las primeras 48 horas si no hay ofertas.
Dominios en espera
Si se ha aplicado un crédito del pedido pendiente de dominio a una subasta, entonces no es reembolsable (si aún no se ha aplicado a una subasta, es elegible para un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la transacción).
Registros de nombre de dominio/Renovaciones
- Condiciones estándar
Nuevo registro 5 días (120 horas) Renovación automática (un año) 45 días (1080 horas) Renovación automática (varios años) 5 días (120 horas) Renovación manual 5 días (120 horas) - Excepciones
.AU Nuevo registro / Renovación automática / Renovación manual - 3 días (72 horas) .COM.AU Nuevo registro / Renovación automática / Renovación manual- 3 días (72 horas) .NET.AU Nuevo registro / Renovación automática / Renovación manual - 3 días (72 horas) .ORG.AU Nuevo registro / Renovación automática / Renovación manual - 3 días (72 horas) .CZ Renovación manual - 59 días (1416 horas) .IT Renovación automática / Renovación manual - 14 días (336 horas) .MX Nuevo registro - 45 días (1080 horas) Tarifa de registro congelada durante el período, sin cargo. La tarifa se carga en el día 46. Sin reembolso. Si el nombre de dominio se borra durante el Período de gracia, la tarifa se descongela. .COM.MX Nuevo registro - 45 días (1080 horas) Tarifa de registro congelada durante el período, sin cargo. La tarifa se carga en el día 46. Sin reembolso. Si el nombre de dominio se borra durante el Período de gracia, la tarifa se descongela. .PE Renovación manual - 29 días (696 horas) .COM.PE Renovación manual - 29 días (696 horas) .NET.PE Renovación manual - 29 días (696 horas) .NOM.PE Renovación manual - 29 días (696 horas) .ORG.PE Renovación manual - 29 días (696 horas) .PH Renovación manual - 59 días (1416 horas) .COM.PH Renovación manual - 59 días (1416 horas) .NET.PH Renovación manual - 59 días (1416 horas) .ORG.PH Renovación manual - 59 días (1416 horas)/td> .SE Renovación manual - 69 días (1656 horas) .SG Renovación Manual - 29 días (696 horas) .SO Renovación automática / Renovación manual - 4 días (96 horas) .COM.SO Renovación automática / Renovación manual - 4 días (96 horas) .NET.SO Renovación automática / Renovación manual - 4 días (96 horas) .ORG.SO Renovación automática / Renovación manual - 4 días (96 horas) .UK Nuevo registro / Renovación automática / Renovación manual - 5 días (120 horas) .CO.UK Nuevo registro / Renovación automática / Renovación manual - 5 días (120 horas) .ME.UK Nuevo registro / Renovación automática / Renovación manual - 5 días (120 horas) .ORG.UK Nuevo registro / Renovación automática / Renovación manual - 5 días (120 horas) - Registros por anticipado
Para registros por anticipado de gTLD, las tarifas de solicitud no son reembolsables*.
*Para obtener más información sobre los reembolsos de registros por anticipado con la familia de TLD de Donuts Inc., consulte la política de Reembolsos y subastas del Registro por anticipado de Donuts’.
Pagos a través de Flow Webpay: dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de la transacción.
Tarifa del servicio de reembolsos
Cada reembolso efectuado tendrá un costo fijo de $202 CLP + IVA más la comisión por la tasa de transacción del 4,19% + IVA.
Cada reembolso efectuado a través de MultiCaja tendrá un costo fijo de $370 CLP + IVA más la comisión por la tasa de transacción del 3,19% + IVA.
El tiempo de reembolso demora hasta 72 Horas desde el correo de notificación.
| Medio de pago | Tarifas | ||||||
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 Tarjetas de crédito y débito bancarias |
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 Pago mediante bancos |
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 Tarjetas de crédito bancarias |
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 Cargo automático en tarjetas bancarias (Ver condiciones especiales de contratación ) |
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 Pago con aplicación MACH |
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 Bancos, tarjetas de casas comerciales y pago en efectivo |
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 Pago en efectivo mediante cupón de pago |
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 Pagos con aplicación Chek de Ripley |
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 Pagos vía Fpay |
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Servicios de expertos
Si un Servicio de expertos ya se ha llevado a realizado, entonces no es reembolsable (si todavía no se ha realizado, reúne los requisitos para recibir un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción).
Servicio de inicio
Si un Servicio de inicio ya se ha llevado a cabo, entonces no es reembolsable (si todavía no se llevó a cabo, reúne los requisitos para recibir un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción).
Servicios informáticos de TURBOHOST
Si ya se realizó un Servicio de informática, entonces no es reembolsable (si todavía no se llevó a cabo, reúne los requisitos para recibir un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción).
- Suscripciones anuales: No reembolsable
- Suscripciones mensuales: Si se han completado una o más solicitudes durante el período de facturación, su suscripción mensual no es reembolsable.
Servicios de hosting
Si un Servicio de hosting ya se ha llevado a cabo, entonces no es reembolsable (si todavía no se llevó a cabo, reúne los requisitos para recibir un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción).
Producto comprado con dominio gratis
En caso de que algún producto comprado incluya un nombre de dominio gratuito, si cancela el producto comprado, el precio de lista del nombre de dominio se deducirá del importe del reembolso (el precio de lista es el precio del nombre de dominio que aparece en el sitio web de TURBOHOST y no es sujeto a ninguna promoción, descuento u otra reducción de precio).
Servicios de diseño web
Servicios web: 30% de tarifa de cancelación cuando está en progreso, 70% de tarifa de cancelación cuando el diseño del sitio se entrega para su revisión, no reembolsable una vez que se completa la primera revisión. Si aún no se realizó, es elegible para reembolso dentro de los 30 días de la fecha de la transacción. Una vez comenzada la prestación del servicio, el diseño del servicio web se considera finalizado 180 días desde la fecha de la transacción y de ahí en más no será elegible para reembolso.
Diseño de logos: 40% de tarifa de cancelación cuando está en progreso y no es reembolsable una vez que se haya entregado el material gráfico. Si aún no se realizó, es elegible para reembolso dentro de los 30 días de la fecha de la transacción. Una vez comenzada la prestación del servicio, el diseño del logo se considera entregado 180 días desde la fecha de la transacción y de ahí en más no será elegible para reembolso.
Servicios de remodelación de sitio web: 30% de tarifa de cancelación cuando está en progreso, 70% de tarifa de cancelación cuando el diseño del sitio se entrega para su revisión, no reembolsable una vez que se completa.
Atención del Sitio Web y Servicios de Marketing: Si compra Atención del Sitio Web o Servicios de Marketing, y TURBOHOST ha completado uno o más pedidos, durante el período de facturación, su suscripción no será reembolsable.
Si se han completado pedidos de Atención del Sitio Web o Servicios del Sitio web, usted será elegible para recibir un reembolso tal como se define en los “Términos estándar de reembolso”.
- Planes anuales: dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción.
- Planes mensuales (cualquier plan con menos de un plazo de 1 año): dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de la transacción.
Servicios de SEO
Servicios de SEO es un compromiso de 12 meses; con el fin de recibir mejores resultados, se espera que utilice los servicios durante el período completo de 12 meses.
Para todos los planes de Servicios de SEO, puede cancelar dentro de las 48 horas de la fecha de la transacción y recibir al método de pago original el reembolso total por los meses restantes del período comprometido. No se emitirán reembolsos para los meses anteriores.
Si compra un plan mensual y lo cancela más de 48 horas después de la fecha de la transacción, acepta pagar por ese mes de Servicios de SEO pero TURBOHOST no le facturará por los meses siguientes. Sin embargo, no se le reembolsará el costo de los meses actuales o pasados.
Si compra un plan semestral o anual y lo cancela más de 48 horas después de la fecha de transacción, acepta pagar por el mes actual de Servicios de SEO y TURBOHOST emitirá un reembolso prorrateado del 50% a su método de pago original por los meses restantes sin usar.
Sitelock 911
Puede solicitar un reembolso dentro de 30 días a partir de la fecha de la transacción SOLAMENTE si todavía no ha activado el producto.
Administración de medios sociales
Puede cancelar la Administración de redes sociales en cualquier momento y no se le facturarán los siguientes meses. Sin embargo, no se le reembolsará el costo de los meses actuales o pasados ya que el servicio ya se realizó. Si cancela la Administración de redes sociales y solicita un reembolso dentro de las 48 horas siguientes a la compra o renovación inicial, puede recibir un reembolso total por ese mes de servicio. Después de 48 horas, sin embargo, usted es responsable de pagar ese mes, pero no se le cobrará por los meses futuros.
Honorarios de fiduciarios
Los honorarios del fiduciario son reembolsables si el dominio no se registró correctamente. Sin embargo, los honorarios del fiduciario no son reembolsables a la renovación.
Seguridad del sitio web
Los reembolsos están disponibles dentro de los 30 días posteriores a la compra y solo se enviarán cuando no se haya completado la eliminación de malware.
Asistencia técnica para WordPress Premium
Los reembolsos se pueden otorgar si el plan se cancela antes de que termine el ciclo de facturación y si no se ha utilizado ninguno de los créditos. Si un Servicio ya se ha llevado a cabo durante el mes, ese mes no es reembolsable (si todavía no se llevó a cabo, reúne los requisitos para recibir un reembolso en el transcurso de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción). Si se cancela el plan, es posible que también se reembolsen los pagos anticipados correspondientes a los meses en los que no se utilizaron los servicios.
Productos no elegibles para recibir reembolsos
- Valoraciones (no se podrá hacer un reembolso para las valoraciones express y certificadas si el cliente ya utilizó el crédito).
- Membresías a subastas
- Servidores en la nube
- Complementos de configuración
- Club de descuento de dominios (si se usa para comprar)
- Dominio: Subastas, servicio de compra (puedes solicitar un reembolso SOLO SI no presentaste una oferta por el dominio para el que se adquirió el servicio), consolidación o supervisión,
- aplicaciones pagas de conexión a hosting (no son reembolsables una vez que se configuran)
- cuentas mercantiles,
- paquetes de Office Max,
- nombres de dominio premium,
- tarifas de canje
- transferencias (si son exitosas)
- Todos los registros o renovaciones en los siguientes TLD son totalmente no reembolsables:
.AI .NU .AM .NZ .AT .CO.NZ .BE .NET.NZ .CH .ORG.NZ .CL .PL .DE .BIZ.PL .DK .COM.PL .ES .INFO.PL .COM.ES .NET.PL .NOM.ES .ORG.PL .ORG.ES .RU .EU .COM.RU .FM .NET.RU .FR .ORG.RU .GG .TC .GS .TK .CO.JP .VE .JP .CO.VE .KR .COM.VE .CO.KR .INFO.VE .NE.KR .NET.VE .RE.KR .ORG.VE .MS .WEB.VE .NL .VG .NO .CO.ZA
- Los registros o las renovaciones en los siguientes TLD son reembolsables, excepto por la condición entre paréntesis (en cuyo caso, no son reembolsables):**
.AMSTERDAM (Solo registro nuevo y renovación manual) .ARCHI (Solo renovación manual) .BIO (Solo renovación manual) .SKI (Solo renovación manual) .CA (Solo renovación manual) .CZ (Solo registro nuevo y renovación automática) .IT (Solo registro nuevo) .MX (Solo renovación manual) .COM.MX (Solo renovación manual) .PE (Solo registro nuevo y renovación automática) .COM.PE (Solo registro nuevo y renovación automática) .NET.PE (Solo registro nuevo y renovación automática) .NOM.PE (Solo registro nuevo y renovación automática) .ORG.PE (Solo registro nuevo y renovación automática) .PH (Solo registro nuevo y renovación automática) .COM.PH (Solo registro nuevo y renovación automática) .NET.PH (Solo registro nuevo y renovación automática) .ORG.PH (Solo registro nuevo y renovación automática) .SE (Solo registro nuevo y renovación automática) .SG (Solo registro nuevo y renovación automática) .SO (Solo registros nuevos) .COM.SO (Solo registros nuevos) .NET.SO (Solo registros nuevos) .ORG.SO (Solo registros nuevos) .TW (Solo renovación automática) .COM.TW (Solo renovación automática) .IDV.TW (Solo renovación automática) .ORG.TW (Solo renovación automática)
