Última actualización: 05 de octubre de 2025

Política de servicio al cliente

Nuestro compromiso con los clientes

En TURBOHOST creemos que una buena atención es tan importante como la tecnología que usamos. Cada cliente recibe un trato cercano, respetuoso y profesional. Valoramos tu tiempo y confiamos en una comunicación clara, sin rodeos ni respuestas automáticas. Detrás de cada mensaje hay personas reales, con experiencia y ganas de ayudarte.

Canales oficiales de soporte

Nuestro canal de atención técnica está disponible únicamente a través del sistema de tickets dentro del área de clientes:

• Soporte técnico y administrativo: Abrir ticket de soporte

Este sistema permite hacer seguimiento a cada solicitud y garantizar una respuesta ordenada y priorizada según el tipo de plan o asistencia contratada.

Horario y tiempos de respuesta

• Días hábiles: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs (Chile Continental).

• Tiempos de respuesta: Dentro de 1 día hábil para planes con asistencia básica.
  Los planes con asistencia Avanzada o Premium pueden recibir respuesta en menos de 4 horas.

Fuera del horario laboral, solo se atienden emergencias a través del mismo sistema de tickets, siempre y cuando el cliente tenga un plan de asistencia habilitado.

Qué incluye el servicio de atención

• Ayuda con configuraciones básicas de hosting, correo y DNS.

• Revisión técnica ante fallos del servidor o lentitud anormal.

• Asesoría sobre el uso del panel de control (cPanel o WHM).

• Orientación general para mejorar la estabilidad y seguridad del sitio.

Qué no incluye

• Soporte de diseño web, desarrollo o modificación de sitios.

• Intervención directa en cuentas sin autorización previa.

• Soporte por redes sociales, WhatsApp o medios no oficiales.

Nuestra filosofía

No ofrecemos soporte gratuito fuera de los canales contratados porque cada minuto de trabajo tiene valor. Creemos en ofrecer soluciones reales, no respuestas genéricas. Nuestro objetivo es que tu servicio funcione estable, seguro y rápido, como debe ser.

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