Última actualización: 01 de septiembre de 2026

TURBOHOST – Políticas de Alcance, Servicios, Migraciones y Manejo de Datos

Este documento establece el alcance general de los servicios prestados por TURBOHOST, incluyendo infraestructura de hosting, soporte técnico, migraciones, intervenciones autorizadas, manejo de accesos, seguridad y tratamiento operativo de datos.

Las condiciones particulares de cada producto, Plan de Asistencia, cotización u orden de servicio complementan estas políticas.

1. Definiciones

• Cliente/Titular: persona natural o jurídica que contrata el servicio y posee facultades para autorizar su administración técnica.

• Usuario autorizado: persona humana previamente autorizada por el titular para realizar solicitudes o aprobar determinadas intervenciones según el servicio contratado.

• Servicios TURBOHOST: hosting, dominios, correo, infraestructura web, soporte técnico, migraciones, Planes de Asistencia y otros servicios complementarios contratados.

• Infraestructura TURBOHOST: componentes de hosting, servidores, servicios web, bases de datos a nivel de plataforma, correo, DNS y otros sistemas administrados directamente por TURBOHOST según el servicio contratado.

• Aplicación: sitio web, WordPress, WooCommerce, plugins, themes, código, scripts, APIs, integraciones, automatizaciones, consultas generadas por aplicaciones y otros componentes que operan sobre la infraestructura.

• Datos personales: información relativa a una persona identificada o identificable conforme a la legislación aplicable.

• Datos sensibles: categorías de datos que reciben protección especial conforme a la legislación vigente.

• Acceso temporal: credencial, usuario o permiso habilitado únicamente durante una intervención o ventana de trabajo.

• Staging: entorno de pruebas utilizado para validar cambios, migraciones o intervenciones antes de su aplicación en producción.

• Puntos de Asistencia: unidades internas utilizadas para estimar y registrar trabajo técnico especializado conforme a la Política de Uso de Planes de Asistencia y Puntos TURBOHOST.

2. Alcance general del servicio

TURBOHOST proporciona infraestructura y administración técnica según el servicio contratado.

Dependiendo del producto, esto puede incluir:

• Alojamiento web mediante cPanel/WHM u otras plataformas administradas.

• Servicios web y configuraciones de hosting administradas.

• Bases de datos a nivel de servicio e infraestructura.

• Correo electrónico asociado al servicio contratado.

• DNS cuando sea administrado por TURBOHOST.

• Certificados SSL cuando correspondan al servicio.

• Soporte técnico relacionado con la disponibilidad, seguridad, recursos y rendimiento de la infraestructura de hosting administrada por TURBOHOST.

• Migraciones de sitios web y correo cuando hayan sido incluidas o contratadas.

• Copias de seguridad según las condiciones y políticas vigentes del servicio correspondiente.

2.1 Infraestructura y aplicación son alcances distintos

El soporte sobre infraestructura no implica automáticamente investigación, optimización o intervención ilimitada sobre las aplicaciones alojadas en ella.

El análisis técnico a nivel de aplicación puede incluir, entre otros:

• WordPress y WooCommerce;
• plugins y themes;
• código personalizado;
• consultas SQL generadas por aplicaciones;
• APIs e integraciones;
• scripts y automatizaciones;
• configuraciones internas de aplicaciones;
• profiling y análisis de rendimiento de aplicación.

Cuando este trabajo exceda el soporte incluido, podrá requerir un Plan de Asistencia, Puntos de Asistencia o una cotización independiente.

2.2 Diagnóstico inicial

Cuando un cliente reporte una incidencia, TURBOHOST podrá realizar las verificaciones razonables necesarias para determinar si la causa corresponde a la infraestructura administrada por TURBOHOST o a la aplicación del cliente.

Este diagnóstico inicial forma parte del soporte correspondiente al servicio.

El diagnóstico inicial no implica la obligación de identificar gratuitamente una causa raíz específica dentro de WordPress, WooCommerce, plugins, themes, código, integraciones u otros componentes de aplicación.

Cuando se determine razonablemente que la infraestructura se encuentra operativa y que continuar requiere investigación especializada a nivel de aplicación, TURBOHOST podrá detener el análisis e informar el alcance y los Puntos de Asistencia o cotización necesarios antes de continuar.

2.3 Trabajos no incluidos automáticamente

Salvo contratación expresa, no forman parte del soporte estándar:

• desarrollo o programación personalizada;
• integraciones nuevas o desarrollo de APIs;
• rediseños completos;
• administración permanente de contenidos;
• optimización ilimitada de WordPress o aplicaciones;
• auditorías permanentes de código o rendimiento;
• gestión de campañas publicitarias;
• SEO avanzado o estrategia comercial;
• auditorías legales o asesoría jurídica;
• administración de infraestructura perteneciente a terceros.

3. Migraciones de sitios web

3.1 Objetivo de una migración

Una migración busca trasladar un sitio y sus componentes técnicos desde una infraestructura de origen hacia TURBOHOST, procurando preservar la integridad de los datos y minimizar las interrupciones razonablemente posibles.

Una migración no implica automáticamente reparación, modernización, optimización o desarrollo del sitio migrado.

3.2 Alcance típico

Una migración estándar puede incluir, según el servicio contratado:

• copia de archivos del sitio;
• exportación e importación de bases de datos;
• traslado de contenido de wp-content cuando corresponda;
• ajustes necesarios de configuración para operar en el nuevo entorno;
• ajustes de permisos de archivos;
• configuración de URL cuando se utilice staging;
• validación funcional básica posterior a la migración.

3.3 Qué significa validación funcional básica

La validación funcional básica puede considerar:

• carga de la página principal y páginas representativas;
• acceso al panel administrativo;
• disponibilidad de archivos y medios principales;
• conectividad con la base de datos;
• verificación general de enlaces o funcionalidades esenciales acordadas.

No constituye una auditoría integral de todas las páginas, funcionalidades, formularios, integraciones o flujos comerciales del sitio.

3.4 Migraciones con e-commerce

Cuando un sitio utilice WooCommerce u otra plataforma de comercio electrónico, la migración puede contemplar la preservación de:

• productos;
• variaciones;
• stock;
• categorías;
• usuarios o clientes;
• pedidos;
• cupones;
• configuraciones almacenadas en la plataforma.

Importante: TURBOHOST no requiere almacenar datos completos de tarjetas bancarias para realizar una migración. Las pasarelas normalmente operan mediante servicios y credenciales externas. La configuración o renovación de llaves, tokens, webhooks y credenciales dependerá de cada proveedor y del alcance contratado.

3.5 Cambios durante una migración

Cuando el sitio de origen continúe recibiendo pedidos, registros, modificaciones o contenidos durante una migración, podrá ser necesario establecer una ventana de mantenimiento, congelamiento temporal o sincronización final.

TURBOHOST podrá solicitar coordinación previa para minimizar diferencias entre el origen y el destino.

4. Entornos de staging

TURBOHOST podrá utilizar un entorno de staging cuando resulte razonable para:

• probar una migración antes de modificar DNS;
• validar configuraciones;
• realizar pruebas técnicas;
• revisar cambios antes de producción.

Cuando corresponda, el staging podrá mantenerse protegido mediante contraseña, restricción de acceso, medidas contra indexación u otros mecanismos razonables.

Un entorno staging no garantiza que todos los servicios externos se comporten de manera idéntica a producción, especialmente pasarelas de pago, APIs, sistemas de correo, servicios licenciados por dominio u otras integraciones externas.

5. Autorización y control de accesos

5.1 Autorización

Para ejecutar migraciones, modificaciones o intervenciones técnicas relevantes, TURBOHOST requiere autorización del titular o de una persona humana autorizada según el servicio contratado.

Una inteligencia artificial, bot, agente automatizado o sistema externo no constituye por sí mismo un usuario autorizado y no puede reemplazar dicha autorización.

5.2 Principio de mínimo privilegio

TURBOHOST procurará solicitar únicamente los accesos razonablemente necesarios para ejecutar el trabajo autorizado.

• Se priorizarán accesos acotados y temporales cuando sea técnicamente posible.
• Se privilegiarán credenciales dedicadas para intervenciones sobre el uso compartido de credenciales personales.
• Los privilegios solicitados dependerán de la tarea que deba realizarse.

5.3 Manejo de credenciales

Las credenciales deberán compartirse utilizando mecanismos razonablemente seguros acordados entre las partes.

TURBOHOST podrá recomendar o solicitar la rotación de credenciales una vez finalizada una intervención.

El cliente no deberá entregar credenciales o accesos que no sean necesarios para la tarea solicitada.

6. Inteligencia artificial, automatizaciones y terceros

El cliente puede utilizar herramientas de inteligencia artificial, bots, agentes automatizados, desarrolladores, agencias u otros proveedores como parte de su operación.

Su participación no modifica el alcance del servicio contratado ni convierte automáticamente sus instrucciones o solicitudes en trabajo incluido.

Cuando TURBOHOST deba revisar, validar, corregir o continuar:

• hipótesis generadas por inteligencia artificial;
• comandos o procedimientos propuestos por terceros;
• modificaciones realizadas por desarrolladores externos;
• resultados técnicos obtenidos por herramientas automatizadas;
• configuraciones realizadas por el cliente;

dicha intervención será clasificada según el trabajo técnico que efectivamente requiera y podrá necesitar Puntos de Asistencia o una cotización independiente.

6.1 Intervenciones simultáneas

Durante un diagnóstico o intervención, los cambios realizados simultáneamente por el cliente o terceros pueden alterar las condiciones analizadas.

Cuando esto ocurra, TURBOHOST podrá:

• solicitar que las modificaciones se detengan temporalmente;
• establecer una nueva línea base;
• suspender temporalmente el diagnóstico;
• solicitar nuevas evidencias;
• repetir pruebas cuando sea técnicamente necesario;
• reevaluar el alcance y los Puntos de Asistencia requeridos.

Una nueva estimación corresponde al trabajo adicional necesario como consecuencia del cambio de condiciones y no constituye una penalización.

7. Seguridad y privacidad

7.1 Marco normativo

TURBOHOST desarrolla sus prácticas de manejo de información y seguridad considerando la legislación chilena aplicable, incluyendo:

• Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales y sus modificaciones.
• Ley N° 21.719, que modifica el régimen de protección y tratamiento de datos personales y cuya entrada en vigencia general corresponde al 1 de diciembre de 2026.
• Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, cuando resulte aplicable.
• Ley N° 21.459 sobre delitos informáticos.

Las prácticas y documentación de TURBOHOST podrán actualizarse para adecuarse a cambios normativos y regulatorios.

Importante: este documento describe alcances técnicos y prácticas operativas. No constituye asesoría jurídica para el cliente.

7.2 Roles respecto de los datos

Dependiendo de la relación y operación específica:

• El Cliente/Titular es responsable de definir las finalidades y condiciones del tratamiento de los datos contenidos en sus sitios, aplicaciones y sistemas.

• TURBOHOST podrá actuar como proveedor y, cuando corresponda legalmente, como encargado del tratamiento respecto de los datos a los que deba acceder para prestar servicios técnicos autorizados.

• TURBOHOST tratará los datos únicamente en la medida razonablemente necesaria para prestar el servicio, cumplir instrucciones autorizadas y atender obligaciones legales aplicables.

El cliente declara contar con las facultades y autorizaciones necesarias respecto de los datos que entrega o pone a disposición de TURBOHOST para la prestación del servicio.

7.3 Medidas operativas de seguridad

Según la naturaleza del servicio, TURBOHOST podrá aplicar prácticas tales como:

• accesos acotados y temporales;
• uso de SSH, SFTP u otros mecanismos seguros cuando corresponda;
• restricción de acceso a entornos de prueba;
• trazabilidad razonable de determinadas operaciones técnicas;
• rotación o eliminación de accesos temporales;
• medidas de seguridad proporcionadas por la infraestructura contratada.

7.4 Incidentes y limitaciones

Si TURBOHOST detecta un incidente relevante que afecte servicios o información bajo su administración, realizará acciones razonables de evaluación y contención y comunicará al cliente cuando corresponda conforme al servicio y normativa aplicable.

TURBOHOST no puede garantizar seguridad absoluta frente a vulnerabilidades o incidentes asociados a componentes fuera de su control razonable, incluyendo plugins, themes, software de terceros, servicios externos, credenciales comprometidas o modificaciones realizadas por terceros.

8. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete, según corresponda, a:

• mantener actualizados sus datos de contacto;
• proporcionar instrucciones claras y autorizaciones oportunas;
• entregar los accesos razonablemente necesarios para una intervención;
• mantener licencias válidas de plugins, themes, software y servicios externos;
• evitar compartir innecesariamente credenciales;
• informar si existen requisitos regulatorios particulares aplicables a sus datos o actividad;
• validar sus contenidos y flujos propios del negocio;
• coordinar intervenciones de desarrolladores y terceros cuando exista una investigación activa de TURBOHOST.

9. Backups y restauraciones

9.1 Política general

La frecuencia, retención, alcance y disponibilidad de copias de seguridad dependen del servicio contratado y de la configuración aplicable.

Las condiciones específicas de backup informadas en cada plan prevalecen respecto de la frecuencia o retención correspondiente.

9.2 Limitaciones

• Un backup no reemplaza por sí solo una estrategia integral de continuidad operacional.
• Una restauración puede requerir una ventana de mantenimiento.
• El punto disponible de restauración depende de la retención existente.
• TURBOHOST podrá recomendar mecanismos adicionales cuando la criticidad del proyecto lo justifique.

Cuando una restauración sea necesaria como consecuencia de una falla atribuible a infraestructura TURBOHOST, será tratada conforme al soporte del servicio.

Cuando sea solicitada por acciones del cliente, terceros, errores de aplicación o necesidades particulares, podrá estar sujeta al alcance y condiciones del servicio contratado.

10. Cambios, ventanas de mantenimiento y cortes

Para determinadas intervenciones TURBOHOST podrá proponer una ventana de mantenimiento.

Esto puede resultar necesario, entre otros casos, para:

• migraciones finales;
• cambios importantes de DNS;
• restauraciones;
• actualizaciones de alto impacto;
• intervenciones sobre bases de datos;
• sincronizaciones de sitios transaccionales.

En sitios con operaciones activas, como WooCommerce, puede requerirse un corte breve, modo mantenimiento o sincronización final para reducir el riesgo de pérdida o inconsistencia de información.

11. Servicios y proveedores externos

TURBOHOST puede asistir en determinados procesos relacionados con servicios externos, pero no controla su disponibilidad, políticas, funcionamiento ni decisiones.

Entre ellos pueden encontrarse:

• proveedores de hosting de origen;
• registradores externos;
• DNS o CDN administrados por terceros;
• Cloudflare u otros servicios equivalentes;
• pasarelas de pago y bancos;
• Google Workspace o Microsoft 365;
• servicios SMTP externos;
• APIs externas;
• plugins, themes y aplicaciones externas;
• servicios SaaS y otras plataformas de terceros.

Una falla en un proveedor externo no constituye por sí sola una falla de infraestructura TURBOHOST.

El análisis, coordinación o intervención necesaria para trabajar con estos proveedores podrá requerir Puntos de Asistencia o una cotización según su alcance.

12. Validación y cierre de trabajos

El alcance de la validación dependerá del trabajo contratado.

En una migración estándar, TURBOHOST realizará una validación técnica razonable según el alcance acordado. El cliente deberá validar los aspectos propios de su negocio antes de considerar definitivo el cambio a producción.

Esto puede incluir, entre otros:

• checkout y medios de pago;
• impuestos;
• stock;
• precios;
• contenido;
• formularios;
• correos transaccionales;
• flujos internos propios del negocio.

Cuando el cliente solicite nuevas pruebas, auditorías o validaciones fuera del alcance inicialmente acordado, estas podrán considerarse trabajo adicional.

13. Relación con los Planes de Asistencia

Los Planes de Asistencia complementan el soporte incluido y determinan, según el producto contratado:

• prioridad de atención;
• tiempos objetivo de primera respuesta;
• canales de atención;
• usuarios autorizados;
• cobertura para incidentes críticos;
• Puntos de Asistencia incluidos;
• videollamadas o asesoría estratégica cuando corresponda.

Los Puntos de Asistencia remuneran trabajo técnico especializado y no se descuentan automáticamente por abrir un ticket o realizar una consulta.

Cuando corresponda consumo de puntos, TURBOHOST informará el alcance y la estimación antes de comenzar, conforme a la Política de Uso de Planes de Asistencia y Puntos TURBOHOST.

14. Canal oficial y escalamiento

El Área de Cliente y el sistema de tickets constituyen el canal oficial para solicitudes técnicas, diagnósticos, evidencias, autorizaciones e intervenciones relevantes.

Otros canales pueden utilizarse para coordinación cuando estén disponibles según el servicio contratado, pero no reemplazan el ticket como registro principal de una intervención técnica.

15. Vigencia, cambios y versiones

TURBOHOST podrá actualizar estas políticas para reflejar cambios en sus servicios, infraestructura, procesos o normativa aplicable.

Cuando un cambio afecte materialmente servicios vigentes, TURBOHOST procurará comunicarlo mediante canales razonables antes de su aplicación cuando corresponda.

Los cambios no modificarán retroactivamente trabajos técnicos ya autorizados bajo un alcance previamente acordado.

16. Legislación aplicable

Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Chile.

Los clientes conservarán los derechos y mecanismos de reclamación que les correspondan conforme a la legislación aplicable.

17. Responsabilidad y limitaciones

TURBOHOST responde por la prestación de los servicios dentro del alcance contratado y aplicando un estándar razonable de diligencia técnica.

En sistemas web participan múltiples aplicaciones, servicios, proveedores y componentes externos. TURBOHOST no garantiza la ausencia absoluta de interrupciones, incompatibilidades, vulnerabilidades o fallas fuera de su control razonable.

TURBOHOST no será responsable por hechos directamente atribuibles a terceros o al cliente cuando se encuentren fuera de su control razonable, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

Anexo A – Checklist referencial para migraciones WooCommerce

• Validar acceso administrativo y roles principales.
• Revisar productos y variaciones.
• Revisar stock.
• Revisar pedidos y cuentas de clientes.
• Confirmar páginas principales: Carrito, Checkout y Mi cuenta.
• Revisar configuración de caché para páginas dinámicas.
• Revisar SMTP y correos transaccionales cuando formen parte del alcance.
• Confirmar funcionamiento de la pasarela de pago.
• Revisar llaves o webhooks cuando hayan requerido cambios por la migración.
• Confirmar redirecciones cuando hayan cambiado URLs.

Importante: este checklist es referencial. La validación completa de procesos comerciales, contables, tributarios y operacionales corresponde al cliente, salvo que se haya contratado expresamente una validación adicional.

Anexo B – Tratamiento de datos durante migraciones y soporte

Este anexo complementa estas políticas cuando, para prestar soporte, hosting, restauraciones, migraciones u otras intervenciones autorizadas, TURBOHOST deba acceder o tratar datos personales alojados por el cliente.

B.1 Roles de las partes

• El Cliente/Titular determina las finalidades de sus sistemas, sitios y bases de datos y mantiene las responsabilidades que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

• TURBOHOST podrá actuar como encargado del tratamiento cuando procese datos personales por cuenta del cliente exclusivamente para prestar servicios técnicos contratados.

B.2 Instrucciones y finalidad

TURBOHOST tratará los datos conforme a las instrucciones autorizadas del cliente, en la medida razonablemente necesaria para prestar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de sus sistemas.

TURBOHOST no utilizará los datos alojados por el cliente para fines comerciales propios incompatibles con la prestación del servicio.

B.3 Confidencialidad

TURBOHOST mantendrá deberes razonables de confidencialidad respecto de la información a la que acceda durante la prestación del servicio y aplicará medidas equivalentes a las personas que deban acceder a ella para prestar el servicio.

B.4 Seguridad

TURBOHOST aplicará medidas técnicas y organizacionales razonables de acuerdo con la naturaleza del servicio y los riesgos involucrados.

Estas pueden incluir:

• control de accesos;
• credenciales acotadas o temporales;
• transferencias mediante mecanismos seguros cuando corresponda;
• restricción de entornos de prueba;
• herramientas de seguridad asociadas al servicio;
• trazabilidad razonable de determinadas operaciones.

B.5 Proveedores y subencargados

TURBOHOST puede apoyarse en proveedores necesarios para prestar sus servicios, incluyendo infraestructura cloud, datacenter, software de seguridad, respaldos, correo transaccional u otros servicios técnicos.

TURBOHOST procurará utilizar proveedores adecuados para la naturaleza del servicio y aplicar las obligaciones que correspondan conforme a la normativa vigente.

B.6 Incidentes relacionados con datos

Cuando TURBOHOST tome conocimiento de un incidente relevante que afecte datos tratados en el marco del servicio, realizará las acciones razonables de evaluación, contención y comunicación que correspondan conforme a la naturaleza del incidente y a la normativa aplicable.

B.7 Retención y eliminación

• La información alojada durante un servicio activo se conserva de acuerdo con la operación del servicio y las condiciones contratadas.
• La retención de copias de seguridad se rige por la política y configuración aplicable al plan.
• Los accesos temporales utilizados para una intervención podrán ser revocados o eliminados una vez finalizado el trabajo.
• Determinada información podrá conservarse cuando exista una obligación legal, contractual o de seguridad que lo requiera.

B.8 Obligaciones del cliente

El cliente deberá:

• proporcionar instrucciones y autorizaciones suficientes;
• utilizar los servicios conforme a la legislación aplicable;
• informar cuando existan categorías de datos o exigencias regulatorias especiales relevantes para la prestación contratada;
• mantener sus propios avisos, políticas, consentimientos y demás documentación que legalmente le corresponda como responsable de sus sistemas y datos.

B.9 Alcance del anexo

Este anexo describe reglas operativas generales y no sustituye un acuerdo específico de tratamiento de datos cuando este sea requerido por la naturaleza del servicio, la normativa aplicable o las necesidades particulares del cliente.

Tampoco sustituye las políticas de privacidad, términos comerciales, consentimientos u otras obligaciones legales que correspondan al cliente respecto de sus propios usuarios.

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